综治中心“全天候”服务 坚持“周末不打烊”

湖北省孝感市各级综治中心把群众需求作为“第一信号”，把群众满意作为标尺，探索“周末不打烊(dǎyàng)”服务(fúwù)，通过精准感知(gǎnzhī)需求、创新服务场景、健全制度保障(bǎozhàng)，倾力打造“服务无休、响应无阻、满意无界”的基层治理新范式。

聚焦(jùjiāo)精准响应，构建“全天候”需求感知体系

畅通渠道，织密(zhīmì)民意“情报网”。周末，综治(zōngzhì)中心坚持开放实体(shítǐ)窗口，同时确保线上平台畅通运行，“三个户户”“我在群众身边(shēnbiān)”行动、“12345热线”、网格(wǎnggé)员巡查等渠道持续在线。党员干部、网格员利用周末入户走访，收集社情民意。自“周末不打烊”推行(tuīxíng)以来，周末收集群众诉求占比约60%，摸排矛盾纠纷线索占比约20%，有效填补了非工作日信息盲区，使“末梢感知”更加灵敏。

动态研判，绘准需求(xūqiú)“晴雨表”。综治中心建立周末会商制度，对周末收集的各类信息进行初步筛选、分类和(hé)紧急程度判定，梳理共性问题和潜在风险，建立“周末民情台账”。对涉及安全稳定、群众基本生活保障的急难(jínàn)事项，即时启动(qǐdòng)响应程序。

快速分流，架设响应“高速路”。依托综治(zōngzhì)中心(zhōngxīn)信息平台，建立周末“诉求直通车”机制。对于一般咨询类事项，当场解答或引导；对需流转办理的事项，第一时间派发至相关职能部门或属地乡镇(xiāngzhèn)（街道），明确(míngquè)办理时限要求，全程跟踪督办。

创新(chuàngxīn)服务供给，打造“多元化”周末治理场景

需求对接，开设综治“大超市”。结合近期群众诉求(sùqiú)分析(fēnxī)，在周末开设“综治服务超市”，联动公安、司法、人社、民政、卫健等部门，实行法律服务、政策咨询、困难帮扶、心理(xīnlǐ)疏导等“一站式”集成办理或预受理。推行(tuīxíng)“即办+预约”模式，对可即办事项当场(dāngchǎng)办结，对需工作日审核的事项提前收件、预约办理。

下沉，组建调解“流动哨”。组织法官、检察官、警官、律师、金牌调解员等专业团队，周末轮流到各综治中心(zhōngxīn)坐班或预约下沉，针对邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷(jīngjìjiūfēn)等，提供专业调解和法律服务。设立“周末调解专场”，对跨部门、跨层级的复杂矛盾进行联合会诊(huìzhěn)、联合调处(tiáochǔ)，显著提高了(le)调解时效性和成功率，解决了周末“难约人、没有人”的问题(wèntí)。

服务延伸，推行便民“开放日”。利用(lìyòng)周末居民闲暇时间，组织“平安志愿者”“法律明白人”“五老人员”等力量，参观综治(zōngzhì)中心功能设置和设施设备，开展平安建设宣传、文明劝导等志愿活动。开设“周末法治微课堂”“心理沙龙”“安全体验角”等互动式宣教(xuānjiào)项目，吸引居民参与，提升(tíshēng)综治中心知晓率，培养群众“有矛盾纠纷只到(zhǐdào)综治中心”的(de)意识。

强化制度保障(bǎozhàng)，筑牢“长效化”运行支撑根基

健全机制，明确权责“边界线”。研究制定综治中心(zhōngxīn)“周末不打烊”服务(fúwù)(fúwù)工作规范，清晰界定综治中心统筹协调职责、入驻部门协同责任、乡镇（街道）属地责任；明确周末在岗人员岗位职责、服务流程，完善应急处突预案(yùàn)，确保周末群众来访“有人接待、有人受理、有人处置”，实现周末服务与工作日无缝衔接、同质(tóngzhì)高效。

优化保障，充实一线“生力军”。科学配置周末(zhōumò)工作力量，建立“专职人员+轮岗干部+专业力量+志愿者”的多元化(duōyuánhuà)周末服务(fúwù)队伍。落实人员待遇保障，专职人员、轮岗干部落实轮休补休和就餐补贴，专业力量实行“一案一补(yībǔ)”，志愿者以积分换物资。开设“周末业务大课堂(kètáng)”，强化业务培训(yèwùpéixùn)，确保周末在岗人员政策熟、业务精、服务优。

严格管理，用好绩效“指挥棒”。理顺入驻人员管理机制，建立周末(zhōumò)服务电子台账，详细记录事项受理、流转、办理、反馈(fǎnkuì)、评价全过程。通过现场巡查、随机暗访、电话回访、平台(píngtái)数据抓取等方式，检查周末工作人员在岗(gǎng)情况及工作状况。将(jiāng)“周末不打烊”服务质效与绩效考核挂钩，倒逼服务提质增效。